doswiadczenia_65

Osoby 65+ stanowią coraz większy odsetek ludności, a tym samym wnoszą coraz większy wkład w funkcjonowanie społeczeństwa.

DOŚWIADCZENIA 65+

Dlaczego temat jest tak ważny?

  • Ludzie w Polsce żyją dłużej niż kiedykolwiek wcześniej.
  • Osoby 65+ stanowią coraz większy odsetek ludności, a tym samym wnoszą coraz większy wkład w funkcjonowanie społeczeństwa.
  • Starsza populacja, oznacza mniej pracowników i większe zapotrzebowanie na usługi publiczne, co rodzi pytania o trwałość obecnych modeli życia zawodowego i opieki.
  • Rozwiązania mobilne bardzo często wykluczają osoby starsze z możliwości szerokiego z nich korzystania.
  • Poziom empati dla osób starszych jest niski i znikome jest wsparcie społeczne inicjatyw, służących jego podniesieniu.
Klient

Wyjątkowo lojalny, ceniący sobie relację ze sprzedawcą. Dysponujący coraz większymi możliwościami zakupowymi.

Użytkownik

Odbiorca usług, użytkownik narzędzi, ciekawy nowych innowacyjnych rozwiązań. Wymagający uwagi uwzględnienia potrzeb.

Pracownik

Wykwalifikowany i doświadczony. Posiada wiedzę, szeroką perspektywę spojrzenia, lojalność i zaangażowanie.

mieszkaniec

Korzysta z przestrzeni publicznej, porusza się częściej komunikacją miejską, jest odbiorcą działań społecznych.

DOŚWIADCZENIA 65+

Co wyróżnia nasz projekt ?

  • Realne pokazanie codziennych zmagań, problemów osób starszych w kontakcie z różnymi instytucjami.
  • Dokumentacja filmowa i zdjęciowa zmagań, holistyczna perspektywa osoby starszej i jej Customer Experience.
  • Wiele punktów spojrzenia na temat obsługi osób starszych.
  • Ujęcie niepełnosprawności pojawiającej się z wiekiem na Customer Experience osób starszych.
  • Projekt autorski, społeczny, niezależny od instytucji zamawiającej, pozwalający na obiektywne spojrzenie na problemy osób starszych.
  • Głównymi „aktorami”w projekcie są osoby 65+.
senior

Głównymi „aktorami”w projekcie są osoby 65+.

technology

W projekcie wezmą udział: osoby 65+, osoby z niepełnosprawnościami, eksperci, przedstawiciele firm, urzędów i organizacji.

DOŚWIADCZENIA 65+

Cele projektu ?

  • Pokazanie świata oczami osób 65+.
  • Pokazanie jak różnią się wyobrażenia między grupami – osoby 65+ a inne grupy, które decydują o obsłudze starszego klienta.
  • Pokazanie jaki jest poziom empatii względem osób starszych.
  • Pokazanie dlaczego problem empatii nie jest ujęty w dotychczasowych staraniach podmiotów.
  • Wskazanie kierunków potencjalnych zmian w obszarach związanych z obsługą osób w podeszłym wieku.
NASZA IDEA

Jak przebiega projekt ?

Faktografia

ETAP I

Jak podmioty, instytucje rozumieją obsługę osób starszych – udogodnienia dla osób starszych, standardy obsługi klienta, dostępność udogodnień.

Życie codzienne osoby 65+.

ETAP II

Jak osoba 65+ widzi obsługę klienta w różnych punktach, instytucjach. Jej osobiste doświadczenia i przemyślenia. Czego oczekuje osoba 65+, jak myśli o obsłudze.

Perspektywa firm, urzędów

ETAP III

Jak tworzy się udogodnienia dla osób starszych. Czy osoby starsze pracują w zespołach firm, urzędów w temacie kształtowania udogodnień.

Perspektywa pracownika Y

ETAP IV

Jak młodzi ludzie obsługują osoby starsze. Kto rozwija empatię względem
osób starszych. Stosunek do osób starszych, empatia, chęć pomocy.

Poznajmy się

ETAP V

Spotkanie przedstawicieli firm, urzędów z osobami 65+.Wymiana opinii, próba wypracowania realnego do wdrożenia przez firmy i urzędy podejścia do obsługi osób 65+.

Prezentacja wyników

ETAP VI

Wyniki projektu zostaną zaprezentowane na konferencji My Customer World Forum 2019 20-21.05.2019 w Łodzi. W ramach wydarzenia odbędzie się Debata trzech Pokoleń.

Partnerzy projektu

Zostań partnerem

W liczbach

Projekt doświadczenia 65+

Dokumentacja zdjęciowa
Dokumentacja filmowa
Wywiadów z przedsiębiorcami
+
Grupy fokusowe

Posłuchaj rozmowy o obsłudze klienta seniora

Efekty: ETAP 1

Pan Zbyszek w Łodzi

Pierwszy etap za nami. Kilkaset zdjęć przedstawiających różnego rodzaju bariery i nieprawidłowości utrudniające obsługę osób starszych. Odwiedziliśmy kilkadziesiąt miast a w nich banki, apteki, urzędy, galerie handlowe. Sprawdziliśmy jakie wyzwania stoją przed seniorami. Dziś prezentujemy spacer naszego seniora i przewodnika, Pana Zbyszka po Łodzi.

Blog

Technologia na pomoc osobom starszym

Elżbieta Włodarczyk
Lipiec 16, 2019
0
Dzięki inteligentnym rozwiązaniom opiekę nad osobą starszą można z powodzeniem sprawować również na odległość. Urządzenia wspierane algorytmami uczenia maszynowego takie jak skanery pomieszczeń, inteligentne zegarki czy lampy wyposażone w czujniki ruchu, wykryją niebezpieczne sytuacje takie jak upadek po czym błyskawicznie powiadomią osobę sprawującą opiekę nad seniorem. To szczególnie istotne z uwagi na fakt, że co roku w konsekwencji upadków...

Doświadczenia klienta 65+

Agata Skoczkowska
Marzec 19, 2019
0
Czy zastanawialiście się kiedyś co właściwie oznacza słowo „doświadczyć”? Źródła podają różne synonimy tego określenia m.in. „doznać czegoś, przeżyć, wypróbować”. Według religii chrześcijańskiej „doświadczyć” oznacza również otrzymać łaskę, dar przeżycia czegoś wyjątkowego, cudownego, przeznaczonego jedynie dla wybranych.

O nas

Doświadczenia 65+ to projekt zainicjowany przez grupę pasjonatów i ekspertów obsługi klienta i ciekawych jego świata. Połączyliśmy nasze kompetencje w zakresie badań rynkowych, analityki zachowań konsumenckich, obserwacji różnych sektorów biznesu oraz publicznych i stworzyliśmy interdyscyplinarny zespół stanowiący trzon inicjatywy.

Projekt realizowany jest pod skrzydłami Fundacji Customer Fixe, powołanej dla rozwoju standardów obsługi klienta służących zwiększeniu efektywności komunikacji obsługowej firm oraz zadowolenia klientów.

agata_skoczkowska
Agata Skoczkowska
krystian_krawczyk
Krystian Krawczyk
PXNU8193
Elżbieta Włodarczyk
Maciej_Bus_08-1
Maciej Buś

Kontakt

Formularz kontaktowy